Customer Centricity: messbare Erfolgsstrategien von der Marke bis zum Touchpoint

Am 23. Januar 2025 laden wir Sie herzlich zu unserer InsightsXperience nach Köln ein. Damit bieten wir eine Plattform für spannende Einblicke und intensiven Austausch rund um Insights und Experiences. Bei unserem Kölner Event dreht sich alles um KI und Next-Level Markentracking.

Im Vordergrund stehen Best Practices und fachliche Vorträge, mit ausreichend Zeit für Diskussionen und Networking. Bevor wir in die Vorträge starten, laden wir Sie ganz herzlich zu einem kleinen Get-Together mit Snacks und Getränken ein.

Wir freuen uns, Sie vor Ort zu treffen!

Eventdatum: Donnerstag, 23. Januar 2025 13:00 – 17:00

Eventort: Köln

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SKOPOS: Ihre Kundenservice-Forscher

Wir unterstützen Unternehmen mit unserer langjährigen Erfahrung dabei, Kundenservice-Prozesse und den Kundenservice insgesamt zu analysieren, zu tracken und zu verbessern. Und zwar aus allen Blickwinkeln: sei es aus Sicht der Kunden, der Service-Mitarbeitenden, auf Prozessebene oder in vor- oder nachgelagerter Grundlagenforschung – wir decken alle Bereiche ab. Wir stehen für die Best Experience Ever. Wir stehen für Expertise in der Customer Experience (CX), der Employee Experience (EX), der User Experience (UX), im Mystery Research und in der Innovations- und Trendforschung.
Besuchen Sie uns an unserem Stand und finden Sie gemeinsam mit uns heraus, wie wir Ihren Kundenservice verbessern und Ihre User und Mitarbeitenden glücklicher machen können.
Wir von SKOPOS stellen unsere Lösungen und Leistungen anhand von verschiedenen Cases in unserer Masterclass vor und freuen uns, Sie dort zu sehen!

www.skopos-group.de

Eventdatum: 20.11.24 – 21.11.24

Eventort: Hamburg

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Erleben Sie in unserem Webinar „Intelligente Mobilität: Smart Traffic und die Zukunft der Parkplatzsuche“ eine spannende Reise in die Zukunft des urbanen Verkehrs.

Wie können Städte durch vernetzte, intelligente Technologien effizienter, sicherer und umweltfreundlicher werden? Erfahren Sie, wie eine innovative Community-App die Parkplatznot durch smarte Vernetzung und Integration von Carsharing-Apps lindert.

Wir präsentieren den gesamten Design- und Entwicklungsprozess, der hinter dieser Lösung steckt. Angefangen bei der Ideenfindung über die Erstellung von Personas und das Führen von User Interviews bis hin zu den ersten Skizzen und der finalen Umsetzung des Designs in Figma.

Begleiten Sie uns, wenn wir die Herausforderungen und Erkenntnisse beleuchten, die uns zu einem einsatzbereiten Prototyp geführt haben.

Dieses Webinar bietet Ihnen wertvolle Einblicke und praktische Tipps, wie Sie UX-Methoden effektiv einsetzen können, um innovative und benutzerfreundliche Verkehrslösungen zu entwickeln. Lassen Sie sich inspirieren und lernen Sie, wie durch intelligente Vernetzung die Parkplatzsuche und -verwaltung revolutioniert werden können.

Seien Sie dabei und entdecken Sie, wie Smart Traffic unsere Städte verändern kann! Melden Sie sich jetzt an und gestalten Sie die Zukunft der urbanen Mobilität mit uns.

Eventdatum: Donnerstag, 22. August 2024 10:30 – 10:30

Eventort: Online

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Smart Cities sollen das Leben in der Stadt lebenswerter machen. Doch wie denkt eigentlich die Bevölkerung über Smart Cities? Adressieren Smart City-Konzepte die wahren Probleme und Sorgen der Bürgerinnen und Bürger? Und welche Konzepte kommen bei der Lösung solcher Herausforderungen überhaupt infrage? Fest steht nämlich, dass über ein Drittel der Stadtbevölkerung (eher) dringenden Handlungsbedarf an ihrem Wohnort sieht.

In unserem Webinar stellen wir die Ergebnisse unserer bevölkerungsrepräsentativen Studie vor und gehen dabei auf relevante Unterschiede zwischen verschiedenen Bevölkerungsgruppen ein. Welche Rolle spielt etwa die Parteipräferenz bei der Beurteilung von Smart City-Lösungen? Worin unterscheiden sich die Bedürfnisse vulnerabler Gruppen, wie Eltern, Personen mit Migrationshintergrund oder Seniorinnen und Senioren von denen der Mehrheit? Und welche Maßnahmen sollten priorisiert werden?

Eventdatum: Donnerstag, 08. August 2024 10:30 – 11:30

Eventort: Online

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Mit unserer InsightsXperience bieten wir eine Plattform für spannende Einblicke und intensiven Austausch rund um Insights und Experiences. Bei unserem Münchener Event dreht sich alles um CX, EX und KI.

Im Vordergrund stehen Best Practices von unserem Kunden ATOSS und unserem Partner Qualtrics, mit ausreichend Zeit für Diskussionen und Networking. Im Anschluss an die Vorträge laden wir Sie ganz herzlich zu einem Get-Together mit Drinks und Snacks ein.

Wie immer im Research-Leben gilt: Wer zuerst kommt, kriegt die besten Insights. Melden Sie sich schon heute für unser kostenloses Live-Event an und sichern Sie sich einen Platz in vorderster Reihe.

Wann: Donnerstag, 4. Juli 2024 I von 15:00-18:30 Uhr I mit anschließendem Get-Together
Wo: smartvillage Bogenhausen I Raum Danzig I Rosenkavalierplatz 13 I 81925 München

Wir freuen uns, Sie vor Ort zu treffen!

Eventdatum: Donnerstag, 04. Juli 2024 07:41 – 07:41

Eventort: München

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Besuchen Sie uns bei der succeet23

Die succeet geht in die dritte Runde: Vom 25.–26. Oktober 2023 bietet die internationale Leitmesse für Insights, Data & Analytics in Wiesbaden zwei Tage der persönlichen Begegnung – mit großer Ausstellung und einem umfassenden Fach- und Rahmenprogramm.

Wir sind auch mit von der Partie. Besuchen Sie uns an unserem Stand 406, nehmen Sie an einem unserer fünf Vorträge oder der Podiumsdiskussion teil, bei der sich alles um CX dreht.

Melden Sie sich noch heute mit unserem Gutscheincode SUC23-SKO an und sichern sich ein kostenloses Ticket.

Hier geht’s zur Anmeldung

Unser Programm im Überblick:

25.10.23

10:45-11:15 Uhr

Mensch vs. Maschine: Wie wir die künstliche Intelligenz (KI) für uns als Researcher:innen nutzbar machen.

Referent:
Olaf Hofmann, Geschäftsführer, SKOPOS GROUP
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12:15-13:00 Uhr

Podiumsdiskussion: Wieviel Marktforschung steckt in Customer Experience Management?

Mit Oliver Kern, Managing Director, SKOPOS CONNECT
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13:45-14:15 Uhr

NPS-Feedback-Messung, integrierte Insights und deren Aktivierung – wie GLS Kundenzentrierung managt

Referent: Oliver Kern, Managing Director, SKOPOS CONNECT
Referent: Mario Kampa, Director Corporate Quality & CX Development, General Logistics Systems (GLS)
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15:15-15:45 Uhr

Datengetriebene Insights: Wie die REWE Insights Cloud den Weg zu KI-basierten Erkenntnissen ebnet

Referent:innen:
Friedrike Ulmer, Project Manager, Business Insights, REWE Group
Dr. Christopher Harms, Co-Founder & Managing Director, SKOPOS ELEMENTS
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26.10.2023

11:00-11:45 Uhr

UX Research im MetaVerse: Learnings aus dem Beta Trial der Deutschen Telekom

Referent: Till Winkler, Managing Director, SKOPOS NOVA
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13:00-13:30 Uhr

Am Anfang war … der PROZESS!!! Ein Blick auf die Customer Experience aus der (Kund:innen-) Prozessebene.

Referent: Torsten Birschoffstrate, Managing Director, SKOPOS NEXT
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Eventdatum: 25.10.23 – 26.10.23

Eventort: Wiesbaden

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