Automatisierung und KI im digitalen Kundencenter (Seminar | Online)

Neue digitale Kanäle, steigende Kundenerwartungen und ineffiziente analoge Prozesse stellen Versorgungsunternehmen vor große Herausforderungen. Das Seminar „Automatisierung und KI im digitalen Kundencenter“ der BDEW Akademie zeigt praxisnah, wie moderne Technologien und Künstliche Intelligenz den Kundenservice verändern. Teilnehmende erfahren, wie sie Prozesse effizienter gestalten, Routinetätigkeiten automatisieren und dadurch mehr Raum für individuelle Betreuung schaffen.

Inhalte und Schwerpunkte

• Digitale Trends im Kundenservice von Stadtwerken und EVU
• Grundlagen: Medienbrüche, Kanäle und kultureller Wandel
• Agent Assist: KI erfolgreich für Mitarbeitende einsetzen
• Conversational AI: Chatbots und Voicebots im Kundendialog
• Praxisberichte, Fallstudien und Live-Demo generativer KI
• Werkzeuge und Tools zur Prozessautomatisierung

Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an Führungskräfte, leitende Angestellte und Mitarbeitende aus Vertrieb, Call Center, Beschwerdemanagement und Kundenservice, die ihre Serviceprozesse digital weiterentwickeln und ein effizientes Arbeitsumfeld für Mitarbeitende schaffen möchten.

Nutzen und Mehrwert

• Überblick über die wichtigsten Servicetrends und Technologien
• Praxisnahe Tools und Arbeitshilfen für die digitale Transformation
• Konkrete Strategien zur Kundengewinnung und -bindung
• Erfahrungsaustausch mit Experten und Teilnehmenden

Anmeldung

Melden Sie sich jetzt zum Seminar „Automatisierung und KI im digitalen Kundencenter“ an und gestalten Sie den digitalen Wandel im Kundenservice aktiv mit. Weitere Informationen und die Anmeldung finden Sie hier: Zur Veranstaltung auf essociation.de

Die BDEW Akademie

ist der Weiterbildungsexperte für die Energiewirtschaft. Mit Seminaren, Zertifikatslehrgängen und Inhouse-Schulungen zu aktuellen Themen bietet sie praxisnahes Fachwissen für Fach- und Führungskräfte. Das Programm deckt alle relevanten Bereiche ab – von Regulierung und Netzwirtschaft über Vertrieb und Handel bis hin zu Personal- und Managementthemen. Weitere Informationen und das gesamte Angebot finden Sie auf www.essociation.de/bdew-akademie.

Eventdatum: Dienstag, 21. Oktober 2025 08:30 – 17:00

Eventort: Online