10.05.2022 Kostenfreies Webinar: ira Service Management für Ihre interne IT: Teil 2 – Service-Anfragen professionell managen. Ein professionelles Service Management kann Ihrem Unternehmen mehr bieten als nur reinen IT-Support. Allein aus diesem Grund hat sich Atlassian entschieden, das Produkt unter dem neuen Namen Jira Service Management weiterzuentwickeln. Während wir uns im ersten Teil unserer ITSM-Webinarreihe auf den Incident-Management-Prozess konzentriert haben, möchten wir uns im zweiten Teil Service-Anfragen genauer ansehen. Wir zeigen Ihnen in unserem Webinar, wie Sie mit Jira Service Management praxisbezogene Beispiele zu Business Prozessen in Ihr Service Center integrieren und Prozesse wie z. B. Genehmigungen sinnvoll automatisieren So halten Sie Ihren Mitarbeitenden den Rücken frei, damit diese sich auf Ihre tägliche…

12.04.2022 Kostenfreies Webinar: Jira Service Management für Ihre interne IT: Teil 1 – Störungen professionell managen. Kennen Sie den Konflikt zwischen Mitarbeitende und IT-Administratoren? Den Kampf der Prioriäten zwischen vermeintlich belanglosen Aufgaben und wichtigen Security Updates geschäftskritischer Systeme? Denn während Nachfragen für den Admin aufgrund anderer Aufgaben oft lästiger Ballast sind, hindern die „Problemchen“ Mitarbeitende an einer effektiven Arbeit. Ein interner IT-Service Desk kann genau dieses Problem lösen, indem ein professionelles Team der IT einen Großteil der störenden Routinearbeit abnimmt, anhand von Service Levels routiniert und zuverlässig abarbeitet und den Mitarbeitenden Transparenz über den Bearbeitungsstand gibt. Im Webinar zeigt Ihnen unser Experte Martin Böhme, wie ein solcher IT-Service Desk in der Praxis funktionieren kann. Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung und stellen Sie am Ende…