Am 11. November geht die Webinarserie des FIR weiter – dieses Mal unter dem Motto “Ersatzteillogistik von Morgen“ Mitarbeitende des FIR erläutern hier unterschiedliche Use-Cases zu alltäglichen Einsatzmöglichkeiten von Digital- oder KI-Anwendungen im Dienstleistungsbereich Rob Schneider erläutert in der Reihe ‚FiR Service Insights‘ die Frage “Wie kann der Nachschub an Ersatzteilen heutzutage gesichert werden?” Ersatzteile sind das Rückgrat jedes erfolgreichen Servicegeschäfts. Doch steigende Variantenvielfalt, globale Lieferketten und der Druck zu kurzen Reaktionszeiten machen das Management komplexer denn je. Gleichzeitig erwarten Kunden eine hohe Verfügbarkeit und Transparenz. Im Vortrag zeigen wir, wie sich Ersatzteilmanagement zukunftsorientiert aufstellen lässt: von der vorausschauenden Bedarfsplanung über intelligente Lagerkonzepte bis hin zu digitalen Plattformen, die Prozesse…

Am 04. November geht die Webinarserie des FIR weiter – dieses Mal unter dem Motto “Green Service Business“ Mitarbeitende des FIR erläutern hier unterschiedliche Use-Cases zu alltäglichen Einsatzmöglichkeiten von Digital- oder KI-Anwendungen im Dienstleistungsbereich Henrik Cohnen erläutert in der Reihe ‚FiR Service Insights‘ die Frage „Wie können Service-Organisationen Nachhaltigkeit erfolgreich integrieren? ” Das Projekt Green Service Business liefert Antworten entlang von drei Schwerpunkten: Umfrage-Ergebnisse: Nur ein Drittel der Unternehmen bietet Green Services eigenständig an – Nachweisbarkeit und Preissetzung bleiben zentrale Hürden. Erfolgsfaktoren bei der Integration: Von Top-Management-Engagement bis zu digitalen Lösungen wie Remote Services und Predictive Maintenance. Serviceangebote von Best Practices: Refurbishment, CO₂-Kalkulatoren oder Kreislaufwirtschaftsmodelle eröffnen neue Chancen. Im Webinar…

KI-gestütztes Wissensmanagement Jan-Philipp Nickel erläutert in der Reihe ‚FiR Service Insights‘ das Thema „Mit KI im Wissen effizienter werden” Wie können Service-Organisationen Künstliche Intelligenz nutzen, um Wissen effizienter einzusetzen? Das Forschungsprojekt KIWi zeigt dies anhand von fünf zentralen Use Cases: Fehleranalyse: Muster in Störungsberichten erkennen Fehlerbehebung: automatische Unterstützung im Einsatz Installation & Inbetriebnahme: Erfahrungen für neue Projekte nutzbar machen Service-Vertrieb: Upgrade-Potenziale identifizieren Training: Lerninhalte gezielt und standardisiert vermitteln Im Webinar geben wir einen kompakten Einblick in diese Anwendungsfelder sowie zeigen, welche Potenziale KI-gestütztes Wissensmanagement für den Servicealltag bietet und wie diese gehoben werden können.Dies ist der zweite Termin der Webinar-Reihe, in dem sich Mitarbeitende des FIR an der RWTH Aachen mit den…

Geschäftsmodelle im Wandel David Evers erläutert in der Reihe ‚FiR Service Insights‘ das Thema „Die Transformation vom Produktanbieter zum Solution Seller meistern” Unternehmen stehen heute unter Druck – gestiegene Markttransparenz und günstigere Wettbewerber erschweren den klassischen Produktverkauf. Sich allein über das Produkt zu differenzieren und einen klaren USP aufzubauen, reicht nicht mehr aus. Wie können Unternehmen diesem Dilemma entkommen? Der Schlüssel liegt in einem lösungsorientierten Geschäftsmodell: Solution Selling stellt den Kundennutzen ins Zentrum und schafft Mehrwerte durch integrierte Angebote aus Produkt, Service und digitalen Leistungen – und generiert so Lock-in-Effekte. In diesem Vortrag erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen den Wandel vom Produktanbieter zum Solution Seller erfolgreich meistern kann.Dies ist eine…

KI im ServiceStefan Kokorski erläutert in der Reihe ‚FIR Service Insights‘ das Thema „Anwendungsfelder künstlicher Intelligenz im industriellen Service”. 35 Arbeitsstunden spart TÜV SÜD Lift Manager jeden Tag dank Predictive Maintenance, während Lufthansa mit KI-Agenten bis zu 16 Mio. Service-Konversationen jährlich bewältigt. Wie lassen sich diese Use-Cases auch in Ihrem Unternehmen erschließen? Damit Künstliche Intelligenz kein Buzzword bleibt: Gewinnen Sie im Vortrag praxisorientierte Impulse – inklusive einer Step-by-Step-Anleitung zur Implementierung von KI in der Industrie. Dies ist der Start einer Webinar-Reihe, in dem sich Mitarbeitende des FIR an der RWTH Aachen mit den Möglichkeiten von KI im Dienstleistungsbereich beschäftigen. Wann: Dienstag, 14.10.2025, 14:00 – 15:00 UhrWo: Online Anmeldung bitte bis zum 13.10.2025! Eventdatum: Dienstag,…