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Google Sprachservices im Contactcenter: schnell, flexibel, einfach ++ virtueller Themennachmittag ++ (Webinar | Online)
Sprachservices im Contactcenter sind angesagter denn je – sowohl die automatischen als auch die persönlichen. Wichtig dabei: die Qualität der Anliegenerkennung, die kontinuierliche Optimierung und Qualitätssicherung und nicht zuletzt müssen Bot und Mitarbeitende Hand in Hand arbeiten können. Der Chat- oder VoiceBot sollte nicht schlauer als die Mitarbeitenden im Kundenservice sein! Wissensmanagement bekommt dadurch eine neue Bedeutung. In diesem virtuellen Themennachmittag erfahren Sie, wie State-of-the-Art-Kundenservice heute leicht möglich ist – aus der Cloud und smart automatisiert. Mit führenden Experten von Google, im Kreise von Top-Anwendern von Omnikanal-Kundenservice und dem Genesys Goldpartner infinit.cx. Wir wünschen uns ein interaktives Event und gestalten ein entsprechendes Setup mit (optionalen) Breakout-Sessions für persönliches Networking und Erfahrungsaustausch. Die Agenda 14:00 – 14:05: Anmoderation…
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Das schlauere Contactcenter mit Wissensmanagement (BoXenstopp Basics #2) (Webinar | Online)
Bots sind im Contactcenter angekommen und Kunden sind besser informiert denn je. Was bedeutet das für die im Contactcenter Arbeitenden? Thomas Sprater hat als Prozess- und Projektmanager im Contactcenter 15 Jahre lang Kundenprozesse und Fachinformationen ausformuliert. Als Presales Consultant bei der infinit.cx ist Wissensmanagement eins seiner Fokusthemen. Er und Moderator Kai Nörtemann unterhalten sich über die neuen Anforderungen an das Wissensmanagement und wie Unternehmen dafür optimale Rahmenbedingungen schaffen können. Mit Thomas Sprater (Presales Consultant @ infinit.cx) und Moderator Kai Nörtemann. Eventdatum: Dienstag, 13. September 2022 08:00 – 08:30 Eventort: Online Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung: infinIT.cx GmbHChristoph-Rapparini-Bogen 2980639 MünchenTelefon: +49 89 262 029 900http://www.infinit.cx Weiterführende Links Zum Event Originalinserat von infinIT.cx GmbH Alle…
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Besserer Service überall mit Omnikanal (BoXenstopp Basics #1) (Webinar | Online)
Was ist Omnikanal-Kundenservice und was kann das überhaupt? Michael Sann kennt den Diskursübergang von Multikanal zum Omnikanal nicht nur aus Erzählungen und verfolgt gespannt den aktuellen Schwenk der Community hin zum Multi-Experience-Management: Die Vielfalt der Kommunikationsangebote gehört nach wie vor gebändigt und die Customer-Journeys seit neuestem „orchestriert“. Moderator Kai Nörtemann und Experte Michael Sann lichten den Buzzword-Dschungel. Mit Michael Sann (Lead Consultant Presales @ infinit.cx) & Moderator Kai Nörtemann Eventdatum: Dienstag, 12. Juli 2022 08:00 – 08:30 Eventort: Online Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung: infinIT.cx GmbHChristoph-Rapparini-Bogen 2980639 MünchenTelefon: +49 89 262 029 900http://www.infinit.cx Weiterführende Links Zum Event Originalinserat von infinIT.cx GmbH Alle Events von infinIT.cx GmbH Für das oben stehende Event ist allein…
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DIGITAL FUTUREcongress 2022 München (DFC) (Kongress | Munich)
Die größte IT Management-Veranstaltung zum Thema Digitalisierung für KMU und Industrie in Süddeutschland am 07.07.2022 in München Die neuesten Trends der Digitalwirtschaft sowie der Krypto- und Gaming-Szene, Zukunft der Business-Kommunikation, Digitalisierung & Transformation, Big Data und Cloud mit AWS, Digital Mindset für Mitarbeiter, Toolset eines Digital Leaders, Cyber-Security update, Online-Marketing, Trends in der IT-Infrastruktur, Next Level DMS, uvm. Mit dem Ticketrabattcode DFC22MU10Z kommen Sie kostenlos auf den Kongress. Wir freuen uns auf Sie! Sie finden uns am Stand B28 und auf der Onlineplattform (hybrid). Unser Vortrag: Top-Bots statt Schrott-Bots mit Google AI & Genesys Google Contact Center AI macht es einfacher denn je, Dialoge mit Ihren Kunden gelungen zu automatisieren. Durch die einfache Integration mit der Genesys Cloud…
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Erfolgreiches Contactcenter 2022 (Konferenz | Hanau)
Für Führungskräfte im Contact- und Service-Center bietet das Erfolgreiche Contactcenter neue Ideen und Erfolgsrezepte im Kundendialog, weil verschiedene Experten mit kurzen Impulsen und Praxis Cases zeigen, was funktioniert, so dass Sie für den Arbeitsalltag inspiriert werden. Die infinit.cx Group ist mit zwei Vorträgen vertreten: „Personalisierte Customer Journeys wirklich umsetzen“ (Stefan Kolle, CEO @ Futurelab) und „Top-Bots statt Schrott-Bots dank Testautomatisierung & Google“ (Benjamin Gebauer, Head of Portfolio Development @ infinit.cx). Personalisierte Customer Journeys wirklich umsetzen Wir wissen mehr denn je über unsere Kunden und könnten (eigentlich) immer mehr personalisierte Erlebnisse anbieten. Zugleich werden Kunden aber auch anspruchsvoller und sind weniger leicht zufrieden zu stellen. Stefan Kolle zeigt Ihnen in…
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Experience-as-a-Service: Endlich megapersönlich oder einfach nur nervig? (Expertenrunde) (Webinar | Online)
Wir schaffen das. Mit viel Technik schaffen wir das. Experience-as-a-Service ist angetreten endlich alles unter einen Hut zu bekommen: höher, schneller, weiter! Die totale Integration von allem – mit dem Kunden im Fokus. Das ist nicht der erste Anlauf. Es war und ist der Fokus in vielen Projekten und die Kunden scheinen es wirklich zu fordern. Was ist dran am neuen Hype? Die Experten dieser Runde betrachten aktuelle Notwendigkeiten und konkrete Herangehensweisen, mit denen Unternehmen ihren Kunden gelungen personalisierte und empathischen Services anbieten können. Sie erfahren: Was Experience-as-a-Service beinhaltet Welche Probleme es lösen soll Ob und wie es das heute schon kann Vor allem bekommen Sie: Tipps2Go – konkrete Handlungsempfehlungen zum…
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DIALOG! 2022 – Konferenz für gelungenen Kundendialog (Konferenz | Munich)
Für Entscheider und Entscheiderinnen, die es wissen wollen. Seit über 20 Jahren veranstalten wir alljährlich einen Tag in München mit und für unsere Partner, Kunden und die, die es noch werden wollen. Menschen erzählen aus der Praxis, tauschen Erfahrungen aus und kommen in den Dialog. Wir schauen gemeinsam in die Gegenwart und Zukunft von gelungenem Kundenservice. Ihre Vorteile Relevante Anwendervorträge & Paneldiskussion mit Top-Unternehmen und -Experten Networking & Erfahrungsaustausch in einer vertrauensvollen Atmosphäre Showroom mit ausgewählten Partnern, neuesten Anwendungsfällen und unseren Experten Bayerischer Ausklang auf der Wies’n (optional) Die Agenda nimmt nach und nach Gestalt an! Ein Hotelzimmerkontingent ist für Selbstzahler reserviert. Diese Veranstaltung ist ausschließlich für Partner, Kunden und die,…
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Wissensmanagement – Killerfeature oder Hygienefaktor für die Mitarbeitermotivation? (Webinar | Online)
Kein Mitarbeiter lobt sein Unternehmen für tolles Wissensmanagement. Zumindest nicht direkt. In diesem Webinar erfahren Sie, wieso diese Mitarbeiter das indirekt tun, indem sie durch eigenverantwortliches Arbeiten wirksam werden und dank regelmäßiger Erfolgserlebnisse glücklicher und motivierter nach Hause gehen. Es geht um Wertschätzung. Die Plattform In 20 kostenlosen halbstündigen Webinaren präsentieren die Partner des Instituts für Customer Experience Managements in der 9. Customer Service Week aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Service. > Zur Eventseite Eventdatum: Mittwoch, 22. Juni 2022 14:00 – 14:30 Eventort: Online Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung: infinIT.cx GmbHChristoph-Rapparini-Bogen 2980639 MünchenTelefon: +49 89 262 029 900http://www.infinit.cx Weiterführende Links Zum Event Originalinserat von infinIT.cx GmbH Alle Events von infinIT.cx…
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Organisation frisst Erfolg – über Grenzen des Change-Managements in CX-Projekten (Expertenrunde) (Webinar | Online)
Alles besser aber irgendwie auch wie bisher – so wird neue Software im Kundenservice oftmals eingeführt. Große Erwartungen auf oberer Ebene begegnen ebenso großen Widerständen anderswo: Silos, Prozesse, durchkreuzte Karrierepfade. Der Mensch ist ein Gewohnheitstierchen – gerade, wenn zentrale Systeme wie eine Omnikanal-Kundenserviceplattform ersetzt werden und der Weg in die Cloud und damit in die neue (mögliche) Agilität beschritten wird. Dann stehen grundlegende Veränderungen an, die gestaltet gehören. Ist das noch Management (=Verwaltung) oder doch mehr und wer macht das? Wie? Im echten Leben und nicht wie im MBA-Studium? Zwei Expertinnen und ein Experte reden Klartext, mit Erfahrung aus unzähligen großen Projekten. Sie erfahren: Mit welchen Widerständen Sie in Projekten zu…
